Senior Business Analyst H/F
Back Market
 Bordeaux, TN
Travaillant au sein de l’équipe Qualité, tu participeras à la croissance et à la rentabilité de Back Market en étant garant des performances de la Quality grâce à un monitoring de précision et orienté sur la mise en place d’actions d'améliorations. 
Basé dans notre bureau bordelais (avec des déplacements potentiels à Paris), tu travailleras étroitement avec Nicolas, notre Head of Quality, nos équipes qualités et nos équipes data.

TA MISSION, si tu l'acceptes:

  • Manager l’équipe Quality Monitoring (1 Quality Analyst stagiaire, pour le moment)
  • Suivre et piloter les performances opérationnelles et financières de la Qualité (satisfaction client, NPS, service client, coût par commande…)
  • Lancer des alertes en cas de KPI décrochant de son objectif et proposer des actions pouvant permettre un retour à l’objectif rapide
  • Identifier et mesurer les impacts que peuvent avoir les nouvelles fonctionnalités ou services proposés par BackMarket
  • Identifier par la data comment améliorer l’expérience client et vendeur et participer activement à la roadmap des projets Qualité
  • Participer activement à la revue hebdomadaire des performances de la Qualité avec notre CEO 
  • Travailler main dans la main avec la team data en leur communiquant nos priorités et en les aidant à être le plus efficaces possible

CE JOB EST FAIT POUR TOI SI:

  • Tu as une formation Bac +5 en Ecole d’ingénieur ou école de commerce
  • Tu as plus de 5 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Tu maîtrises parfaitement la data analyse : excel et SQL n’ont pas de secrets pour toi
  • Tu as de bonnes notions en dataviz : tu es un « data trainer », tu sais rendre concret la data pour des non initiés
  • Tu es autonome et tu es capable de définir ta propre roadmap pour avoir le plus d’impact possible
  • Tu es un excellent communicant, tes préconisations sont souvent suivies
  • Tu es un super manager d’équipe, tu sais diffuser une vision et faire adhérer tes équipes à l’atteinte d'objectifs
  • English is a no brainer for you :blush:
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis.
  • Tu es un fantastique équipier, aux côtés duquel il est cool de travailler

PROCESSUS DE RECRUTEMENT:

  • Entretien téléphonique de 30 min avec Elisa, Talent Acquisition Manager
  • Test technique + Entretien physique avec Nicolas, Head of Quality
  • Entretien physique ou téléphonique avec Thibaud, notre CEO