Service Manager (Architecture, Operations %26 Engineering) (Openbank)
BUSINESS DEVELOPMENT
 Baldwin, NY

Misión

Garantizar que el nivel de servicio prestado a usuarios sea el adecuado para las necesidades del Banco. Garantizar que los procesos de IT son los adecuados y se están siguiendo de forma adecuada por todos los equipos de DevOps, ejerciendo labores de promoción de los mismos dentro de la entidad, y evaluando y realizando mejora continua de los mismos para evolucionar y adaptar al servicio requerido a lo largo de la vida del proyecto. Realización de informes de nivel de servicio para seguimiento de la calidad del servicio. Asistencia a los diferentes comités de servicio con proveedores representando a Openbank.

Funciones y responsabilidades

  • Revisión de cumplimiento de SLAs internos y de proveedores.
  • Creación de procesos internos de IT y evolución de los mismos.
  • Asegurar el cumplimiento normativo de la infraestructura.
  • Gestión de cambios de emergencia y excepciones con proveedores.
  • Creación de reportes de seguimiento para Dirección.

Formación

  • ITIL

Competencias

  • Experiencia y conocimientos específicos:
    Experiencia en despliegue de procesos en entornos IT
    Experiencia en análisis y presentación de informes IT
  • Otras especificaciones valorables:
    Conocimientos en AWS
    Experiencia en procesos de certificación
  • Herramientas: Conocimiento herramientas de ticketing y reportting
  • Idiomas: Nivel alto de Inglés (C1).